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售后服务

博世在中国市场提供全方位的售后服务,我们的目标是提供“质量上乘的售后服务”。

为了用户的最大满意,我们承诺如下:

燃气壁挂锅炉2年的质量保证期。

保修期过后,我们可以根据您的个人不同需求提供所需的服务。

在全国设有博世售后服务中心或授权的经销商服务中心。

为了更大限度的优化您的供热系统,使您的使用更加舒适、节能以及节省费用,博世为您提供咨询服务(例如:安装室内温度控制器等)。

在您购机后,博世保证至少15年的零配件供应。

24小时的售后服务热线和另外的客户投诉热线(见联系电话)。

如有其他服务需求,请告知我们。

如果您对博世售后服务有任何建议和意见,欢迎来电。


博世热力技术(上海)有限公司 

地址:上海嘉定区马陆镇丰年路960号

邮编: 201801

网址: www.boschx.com.cn

服务宗旨:

用百分百贴心的服务来换取您的信任

服务承诺:

  • 博世售后服务中心和特约服务商网络覆盖全国,为您提供就近服务和专业技术支持

  • 服务范围包括安装、维修、保养、测试,现场操作指导,问题解答,及延长保修期

  • 为您提供供热系统优化咨询服务,使您的使用更加舒适、节能、高效

  • 为您提供保修期过后的个性化定制服务

  • 全国售后服务热线: 021-31295595

服务规范:

预约上门

按约定时间上门,自我介绍,主动出示工作证,穿鞋套,放好工具箱,耐心听取用户意见。

故障诊断

准确判断故障原因及所需更换的零部件,若超保产品则向用户讲明超保需要收费并出示收费标准,征得用户同意。

故障维修

按照总部下发的相关资料迅速排除产品故障,能在用户家里修复的现场修复。

试机通检

保证产品修复正常,且没有报修外的其他故障隐患。

指导使用

耐心向用户讲解基本的使用常识和保养常识。

现场清理

将产品恢复原位,用自带干净的抹布将产品的内外清洁干净,并清扫地板,清理维修工具。

超保收费

出示收费标准,严格按照收费标准收费,并开具收据,如用户要求开发票,则必须给用户开发票。

确认评价

详细填写维修记录单内容, 让用户对产品的维修质量和服务态度进行评价,并签名。

电话回访

主动回访用户,了解服务不足之处和用户的其他需求,电话解答用户对于产品功能、操作使用等疑问。


地址:上海嘉定区马陆镇丰年路960号  电话:+86-021-31265595  手机:+86-021-31265595
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